Vaka Çalışması: %31 FBA Red Oranından %99.8 İlk Seferde Kabule

Nereden Başladı

Rakamlar ancak kendinizinkiyle karşılaştırabildiğinizde işe yarıyor; hiçbir şey değişmeden önceki durum şöyleydi:

Üzerinde durulması gereken rakam $0.30. İçinde etiket ve poşet vardı, başka hiçbir şey yoktu — kendi saatleri yok, yeniden hazırlık ücretleri yok, stok düzeltilmeyi beklerken kaybedilen sıralama yok. Satıcıların kendi hazırlıklarında gereğinden uzun kalmasının en yaygın sebebi bu muhasebe boşluğu.

İlk Parti Ne Gösterdi

2.000 birimlik ilk sevkiyatın her birimini rampadan çıkmadan taradık. Redlerin neredeyse tamamı üç hata biçiminden geliyordu:

• Etiketin dikiş veya kavis üstüne yapıştırılması. Barkod temiz basılmıştı ama poşet elleçlenirken kırılma çizgisinde çatlıyor, okuyucu hiçbir şey okumuyordu.
• Poşetlerin mühürlü ama düz mühürlenmemiş olması. Hava boşlukları etiketi kavise itiyordu — aynı sorun, başka yoldan.
• Mürekkep püskürtmeli etiket. Masasında iyi görünüyor, yolda dağılıyordu.

Hiçbiri dikkatsizlik değildi. Etiketleme, hacimde ve elle, uygulama sonrası tarama olmadan yapıldığında olan şey bu. Çözüm beceri değildi — bir doğrulama adımıydı.

Gerçekte Ne Değişti

300 DPI termal baskı, her SKU için seçilmiş düz bir yüzey ve birimlerin %100'ünde uygulama sonrası tarama. Taramadan geçemeyen her şey rampadan çıkmadan yeniden etiketlendi. Asıl mekanizma bu son kısım: red oranı daha iyi etiketlediğimiz için değil, kontrol ettiğimiz için düştü.

İkinci ay rakamı başka bir sebeple yine hareket ettirdi. İnceleme geri bildirimi üreticiye gitti, üretici poşetleme talimatını kaynağında değiştirdi. Red oranı biz farklı bir şey yapmadan %1,8'den %0,4'e indi.

İşe Yaramayanlar

Zamana mal olduğu için kaydetmeye değer iki şey:

• İlk denemede bir etiketleme adımından tasarruf için üç SKU'da tedarikçinin barkodları bırakıldı. Amazon ikisini karışık stoğa aldı ve bir müşteri şikâyeti geldi. Tüm SKU'lar FNSKU'ya geçirildi, sorun bitti.
• Başlangıçta stoğu iç etiketi olmayan karışık SKU'lu kolilerde gönderdi. Teslim alma iki kat uzun sürdü, ilk iki sevkiyat gereğinden geç kayda girdi.

Bu Size de Olur mu?

Muhtemelen evet: red oranınız kabaca %5'in üstündeyse, elle etiketliyorsanız ve hatalar ürün kusuru değil ambalaj ya da barkod kaynaklıysa.

Muhtemelen hayır: redleriniz ürün kusurundan, kısıtlı kategori sorunlarından veya ilan hatalarından geliyorsa. Hazırlık bunların hiçbirini çözmüyor; çözeceğini söyleyen bir hazırlık merkezi size yanlış şeyi satıyor.

Rakamların dürüst okuması: buradaki en büyük kazanç, yeniden hazırlık ücretlerindeki $28.000 değildi. Yılda sekiz kez yaşanan stok tükenmesinin durmasıydı ve bu kazanç yalnızca kategorisi sıralamanın yavaş toparlandığı kadar rekabetçi olduğu için var. Hareketin daha az olduğu bir kategoride aynı düzeltme daha küçük sonuç üretir.